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教育培训投诉激增,共享出行投诉下降!大数据解读深圳上半年消费投诉

www.kunenaspanish.com2019-09-04

互联网通讯、教育培训投诉增速明显;共享出行投诉量总体下降……5日,深圳市消委会公布2019年上半年深圳消费投诉情况,数据显示,深圳市、区消委会共接收消费者投诉宗,比2018年同期的宗上升65.32%。

“通过对上半年全市消委会受理的投诉内容作分析,互联网及通信行业服务、文体旅游服务和教育培训三大行业投诉量增幅大,是上半年投诉总量增加的主要原因。”深圳市消委会相关负责人介绍,预付式模式叠加消费热点,商家关门和跑路问题多发,容易给消费者带来较高的消费风险。

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典型案例

1、腾讯用封号等方式打击网络黑色产业链,引发用户通过投诉达到解封目的

近年来,网络上的诈骗、色情、赌博等黑色产业案件频发,这些网络黑色产业链带来了巨大的安全隐患,对用户的网络环境、财产安全构成了巨大威胁,不少人利用“腾讯”平台的QQ、微信这种用户数量较大的社交工具进行违法犯罪活动。

案例:QQ用户李先生诉称自己的QQ账号未进行任何违规操作,无故被封停,且该账号绑定了银行卡、信用卡等信息,现要求“腾讯”公司解封账号。经消委会调查,该账号被举报涉嫌使用QQ账号发布色情招嫖信息,提供有偿性上门性交易,目前该账号已被封号。

消委会点评:消费者应当积极维护网络健康,积极举报诈骗、色情、赌博等黑色产业链的违规信息,特别是要让未成年人远离不良网络环境,共同营造绿色上网环境。

2、“卷之友”以“转发返现”诱导消费,利用商家解释权拒绝履行承诺

为了扩大销量,不少商家以“转发返利”或者“好评返现”的形式让消费者转发链接从而达到产品宣传的目的,但是有些商家只是利用“返现”或“返利”对消费者进行诱导购买,并不履行自己的承诺。

2019年上半年,深圳市、区消委会共收到“深圳市万卷教育科技有限公司”投诉52宗,多名消费者反映:该商家开展“卷之友”万人团活动,宣称消费者购买产品后在微信朋友圈连续30天或60天或一年分享使用心得可获得200-1000元不等的奖励,当消?颜咄瓿煞窒聿⑻峤蛔柿仙昵虢崩保碳乙浴安环仙蠛吮曜迹钪战馐腿ㄊ粲谏碳摇蔽删芫蚁纸崩椅聪蛳颜吖久魅返纳蠛吮曜肌I碳业男形嫦有榧傩址赶颜咧槿ê凸浇灰兹ā?

消委会点评:消费者不要轻易地被商家的“返利”活动误导,充分了解商家的活动规则后再参与。商家在“返现”等活动中应当明确公示活动规则和领取奖励的标准及资料审核示范,不得以不实活动诱导消费者。

3、“乐美建”先声称装修停业后无法联系,其法定代表人有被列入失信被执行人记录

2019年上半年深圳市、区消委会共收到“乐美健文化体育(深圳)股份有限公司”的投诉165宗,消费者主要反映在“乐美建”充值会员使用一段时间后,商家在今年3月贴出公告称要装修并承诺在5月15日开业,但是到了约定开业时间商家未如期营业,物业贴出公告称该公司已经拖欠房租水电费,5月14日开始投诉爆发,多名消费者称无法联系到商家。经市消委会调查,乐美健文化体育(深圳)股份有限公司成立于2017年12月,被宝安区人民法院列为失信被执行企业。

消委会点评:健身行业主要以预付式消费为主,涉及金额大,服务时间长,一旦商家跑路消费者已缴的费用难以追回。因此消费者应当理性选择,在选择健身服务时应当先查询商家的信用信息,如商家或商家的相关人员有相关风险应当谨慎选择,保留相关的消费凭证,商家应当将约定的内容写入书面合同。

4、订购HPV九价疫苗服务,被曝光为“水货”疫苗

2019年上半年,深圳市、区消委会共收到涉及“深圳健康知行科技有限公司”的投诉20宗,多名消费者反映:在该公司旗下的“约苗”平台预约了香港环亚体检中心的“HPV疫苗”,2019年5月,多家媒体曝光了“水货HPV疫苗”事件,九价HPV疫苗的唯一供货商美国默沙东药厂有限公司发表公开声明从未向香港环亚体检中心供应过HPV疫苗。已有消费者在香港环亚体检中心接种过“HPV疫苗”,消费者担心自己的生命健康权受到威胁。

消委会点评:生命健康权是消费者最重要的权利,在境外选择疫苗、医疗等服务时消费者应当充分了解的商家资质和服务质量,尽量选择有资质、口碑好的商家,防止自己的生命健康权受到侵犯。

【记者】张秀娟

【作者】 张秀娟

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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